全新功能AI 驅動的下一代客服體驗
功能介紹
全方位的 WhatsApp AI 客服與預約系統，助您自動化業務流程，提升客戶滿意度。 從智能對答到後台管理，我們為您提供最強大的支援。
自動客服回覆
AI 24/7 全天候待命，秒速回應客戶查詢。支援廣東話、普通話及英文，精準理解客戶意圖，提供準確且人性化的答案，讓您的生意永不打烊。
- 支援多語言（粵/普/英）
- 自然語言理解 (NLP)
- 自定義回覆語氣
- 即時回應零等待
Human-in-the-Loop 人工審核
你可以自由設定邊啲情況需要人工審核先回覆客人。例如退款、投訴、敏感問題等，AI 會自動暫停等你批准先回覆。確保 AI 唔會亂回答。
- 自由設定審核規則
- 退款/投訴自動暫停
- 管理員批准後先回覆
- 完全控制 AI 行為
智能預約管理
客戶可直接透過 WhatsApp 查詢空檔、建立預約、改期或取消。系統自動檢查時段衝突與資源容量限制，無需人手介入，大幅減少行政工作。
- 自動查詢即時空檔
- 防止重複預約
- 自動發送預約確認
- 靈活處理改期取消
主動客戶聯絡
淡季冇客？AI 幫你主動聯絡舊客同潛在客戶，推送優惠、活動通知、節日問候，帶返生意。
- 主動推送最新優惠
- 定期聯絡潛在客戶
- 客戶分群精準推送
- 節日自動問候
CRM 客戶管理
自動建立並更新客戶檔案，記錄查詢歷史、個人偏好及消費記錄。系統根據消費模式自動分析客戶價值，助您實施精準營銷與會員管理。
- 自動建立客戶檔案
- 記錄偏好與興趣
- 追蹤消費歷史
- 客戶分群精準營銷
語音訊息處理
先進的語音識別技術，讓客戶可以直接發送語音訊息。AI 自動將語音轉換為文字並理解內容，提供與文字輸入同等準確的回覆，提升用戶體驗。
- 高準確度語音轉文字
- 支援廣東話口語
- 混合語言識別
- 語音指令即時執行
投訴及跟進系統
系統化記錄客戶投訴或遺失物品報告。職員處理後，系統會自動通知客戶跟進結果，確保每個問題都得到妥善解決，提升客戶信任度。
- 自動立案記錄
- 遺失物報失流程
- 處理進度追蹤
- 自動通知處理結果
管理員後台
管理員無需登入複雜網頁後台，透過 WhatsApp 即可查看預約概況、審批特殊請求及獲取每日統計數據，隨時隨地掌握業務狀況。
- WhatsApp 直接管理
- 即時查看預約列表
- 審批特殊請求
- 每日業務統計報表
知識庫系統
內建行業專屬知識庫，亦支援自助上傳知識文件。我們會有專人協助建立初期知識庫及持續優化，AI 經訓練後能回答專業問題，提供準確建議。
- 行業專業知識庫
- 自助上傳知識文件
- 專人持續優化
- 解決複雜諮詢
自助上傳知識庫
你可以隨時自己上傳新嘅知識庫文件、FAQ、產品資料等，AI 即時學識新嘢。唔使等人幫你，自己搞掂。
- 上傳 PDF/文字文件
- AI 即時學習新知識
- 隨時更新產品資料
- 自主管理 FAQ
私隱安全保障
對話數據唔會保存喺伺服器、只透過 WhatsApp 加密傳送、客戶資料唔用作任何商業用途、客戶同管理員權限完全分離。
- 對話數據唔保存
- WhatsApp 端到端加密
- 資料唔用作商業用途
- 客戶管理員權限分離